Política de Cambios y Devoluciones

 

A continuación encontrará algunas indicaciones en caso de que necesite realizar un cambio o la devolución de alguno de los productos adquiridos en Lucky Charm Accesorios.

 

Si ha recibido un producto y no ha quedado satisfecho, no le sirve o simplemente ha cambiado de opinión sobre su compra, puede solicitar una devolución. A continuación se detallan las situaciones en las que puede ser necesario realizar dicha solicitud.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

 

En Lucky Charm Accesorios cumplimos estrictamente con la legislación vigente en materia de protección de los consumidores y con nuestra política de cambios y devoluciones.

 

Para solicitar un cambio o una devolución, siga las instrucciones indicadas a continuación.

 

Dispone de un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o una devolución. Es imprescindible que el producto se encuentre en su embalaje original, sin signos de uso, daños o manipulación.

 

Para solicitar un cambio o una devolución, envíe un correo electrónico a mclaudiapetrin@gmail.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto que demuestren que no ha sido utilizado o que presenten cualquier defecto o error de fabricación.

 

PRODUCTO RECIBIDO CON DEFECTO

 

Para verificar el defecto, le solicitamos que envíe fotografías del producto junto con el número de pedido correspondiente.

Una vez analizadas las imágenes y confirmado el defecto, iniciaremos el proceso de sustitución sin ningún coste adicional para el cliente.

 

Si el problema está relacionado con la talla, también será necesario enviar una fotografía de la etiqueta del producto.

 

Importante: Si el defecto ha sido causado por un uso inadecuado o una manipulación incorrecta del producto, la reparación o sustitución será responsabilidad exclusiva del comprador.

 

CONDICIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

• El producto debe estar sin usar.

• Debe conservar su embalaje original.

• Debe ir acompañado de la factura o comprobante de compra.

• Tras la recepción del producto en nuestras instalaciones, nuestro equipo realizará una revisión que podrá tardar hasta 10 días laborables.

• El cambio o el reembolso solo se efectuará una vez aprobada la inspección.

• Si se detecta cualquier alteración, uso indebido o incumplimiento de estas condiciones, la devolución será rechazada y el producto será devuelto al remitente sin previo aviso.

PRODUCTOS PERSONALIZADOS

 

Los productos personalizados no admiten cambios, cancelaciones ni devoluciones, salvo que presenten un defecto de fabricación o un error en la personalización.

 

PLAZO PARA SOLICITAR UN CAMBIO

 

El plazo para solicitar un cambio es de 7 días naturales desde la recepción del producto.

​

El producto deberá devolverse en su embalaje original o correctamente protegido, acompañado de la factura y de todos los accesorios, manuales y elementos incluidos originalmente.

​

PLAZO DE REVISIÓN Y APROBACIÓN

 

El plazo medio para revisar y aprobar una solicitud de cambio es de hasta 10 días laborables, contados desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.

​

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

 

La devolución del producto deberá realizarse mediante envío postal.

 

Las instrucciones para efectuar el envío serán remitidas por correo electrónico.

 

El producto deberá estar correctamente embalado y cumplir con las normas del servicio postal utilizado.

​

REEMBOLSO DEL IMPORTE

 

El importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, descontando los gastos de envío cuando corresponda.

​

REEMBOLSO TOTAL O PARCIAL – PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO

 

Si la compra se realizó con tarjeta de crédito, el reembolso podrá reflejarse en el extracto de la tarjeta en un plazo de hasta dos ciclos de facturación tras la solicitud de devolución.

 

Una vez recibido el producto y aprobada la devolución tras la inspección correspondiente, Lucky Charm Accesorios enviará la solicitud de reembolso a la entidad emisora de la tarjeta en un plazo máximo de 7 días laborables. El tiempo de procesamiento dependerá de la política de cada entidad financiera.

​

REEMBOLSO TOTAL O PARCIAL – PAGO MEDIANTE PIX O TRANSFERENCIA BANCARIA

 

Una vez recibido el producto y aprobada la devolución, Lucky Charm Accesorios efectuará el reembolso en un plazo de hasta 30 días a la cuenta asociada al proveedor de pagos utilizado para la compra.

 

REEMBOLSO TOTAL O PARCIAL – PAGO MEDIANTE BOLETO BANCARIO

 

Una vez recibido el producto y aprobada la devolución, Lucky Charm Accesorios realizará el reembolso en un plazo de hasta 30 días mediante transferencia bancaria a la cuenta del titular de la compra.

 

REEMBOLSO TOTAL O PARCIAL – PAGO MEDIANTE CUPÓN DE DESCUENTO

 

En caso de cambios por insatisfacción con el producto, el cliente recibirá un cupón de descuento.

​

El cupón será válido durante 90 días y únicamente podrá ser utilizado por el titular de la cuenta registrada en nuestra tienda, mediante el acceso con su usuario y contraseña.

​

Queda prohibida su venta, cesión a terceros o canje por dinero en efectivo.

​

Para utilizar el cupón, solo deberá realizar una nueva compra e introducir el código del cupón al finalizar el pedido.